1. Všeobecné ustanovenia
Reklamačný poriadok popisuje obchodný vzťah medzi
kupujúcim
a
firmou Altrak spol. s r.o. (ďalej len predávajúci).
Kupujúci je povinný sa zoznámiť s reklamačným poriadkom ešte pred objednaním tovaru. Prevzatím tovaru od predávajúceho súhlasí s reklamačným poriadkom.
Firma Altrak spol. s r.o. vystavuje ku každému zakúpenému tovaru nadobúdací doklad (faktúra, blok z registračnej pokladnice), kde sú všetky informácie na uplatnenie záruky a ktorý slúži ako záručný list.
2. Záruka
Podmienky záruky pre koncového zákazníka sa riadia ustanoveniami Občianskeho zákonníka a podmienky pre zákazníka, ktorý má IČO sa riadia podľa Obchodného zákonníka. Záručná doba začína plynúť dňom odo dňa uvedeného na záručnom liste. Záručná doba je všeobecne 24 mesiacov pre koncového užívateľa.
3. Záručné podmienky
a) Kupujúci je povinný pri dodaní tovaru prekontrolovať spolu s dopravcom stav zásielky (neporušenosť pások, poškodenie krabice, množstvo balíkov) podľa priloženého prepravného listu. Kupujúci je môže odmietnuť prevzatie tovaru, ak je zásielka neúplná alebo poškodená. Ak poškodenú zásielku Kupujúci od prepravcu prevezme, je nevyhnutné poškodenie popísať v odovzdávajúcom protokole prepravcu a tento protokol dať podpísať prepravcovi.
Neúplnú alebo poškodenú zásielku je nutné okamžite oznámiť predajcovi.
b) Reklamáciu je možné si uplatniť na adrese: Altrak, spol. s r.o., Radlinského 12, 957 01 Bánovce nad Bebravou.
Ak sa pri reklamácií jedná o tovar, ktorý má v SR autorizovaný servis, odporúčame kupujúcemu uplatniť si reklamáciu priamo v autorizovanom servise. Týmto doporučením samozrejme nie je vylúčená možnosť reklamácie u predajcu – Altrak spol. s r.o.
Reklamovaný tovar môže kupujúci zaslať prepravnou službou na adresu prevádzky. Balík musí obsahovať:
- reklamovaný tovar (vrátane kompletného príslušenstva),
- kópiu nákupného dokladu,
- podrobný popis závady
- kontaktné údaje kupujúceho (spiatočná adresa, tel.číslo.).
Predávajúci doporučuje vykonať zálohu údajov z pevných diskov pred odoslaním na reklamáciu! Kupujúci si taktiež zabezpečí, aby nedošlo ku zneužitiu jeho údajov na pevných diskoch.
Kupujúci preukáže platnosť záruky predložením nákupného dokladu, ak bol v minulosti tovar reklamovaný, tiež doložiť doklad o reklamácii. Na dodacom doklade (nákupný alebo reklamačný doklad) musí byť rovnaké sériové číslo, ako na reklamovanom výrobku (ak výrobok sériové číslo má).
Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté zlou obsluhou, neodborným, alebo neprimeraným zaobchádzaním, použitím nesprávneho alebo chybného programového vybavenia, nesprávneho spotrebného materiálu, ani na prípadné škody v dôsledku toho vzniknuté.
Záruku nie je možné uplatniť na tovar s porušenou ochrannou pečaťou, informatívnymi nálepkami, sériovými číslami atď.
Záruku nie je možné uplatniť na poškodenia vzniknuté:
a) elektrickým prepätím (viditeľne spálené súčiastky alebo plošné spoje),
b) mechanickým poškodením tovaru,
c) používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, ktoré je priamo predajcom alebo výrobcom adresované
d) neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
e) ak bol tovar alebo jeho časť poškodená počítačovým vírusom,
f) tovar bol poškodený nadmerným zaťažovaním alebo v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými princípmi,
g) tovar bol poškodený prírodnými živlami alebo vyššou mocou.
4. Vybavenia reklamácie
Ak je možné závadu odstrániť, tovar bude opravený. Ak oprava nie je možná a povaha chyby nebráni obvyklému používaniu, môže sa predávajúci s kupujúcim dohodnúť na primeranej zľave z ceny tovaru. V prípade zľavy nie je možné neskôr túto závadu reklamovať. V prípade nemožnosti vybavenia reklamácie žiadnou z uvedených možností, bude kupujúcemu tovar vymenený za nový alebo vystavený dobropis.
Predávajúci vybavuje reklamácie bez zbytočného odkladu, maximálne však do 30 dní odo dňa nasledujúceho po uplatnení reklamácie kupujúcim. Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar v oprávnenej reklamácii. Ak bola reklamácia neoprávnená, doba reklamácie sa nepredlžuje.
Vybavenie reklamácie oznámi predávajúci kupujúcemu buď telefonickz, mailom alebo SMS. Kupujúci má samozrejme možnosť vyzdvihnúť si reklamovaný tovar osobne u predajcu.
V prípade, ak si kupujúci nevyzdvihne reklamovaný tovaru do 60tich dní od dátumu podania reklamácie je predávajúci, podľa § 656 Občianskeho zákonníka, oprávnený účtovať pri vyskladnení reklamácie sumu za uskladnenie.
Táto čiastka je stanovená vo výške 0,5 Eura/deň pri tovare nad 5kg, pri tovare do 5kg je cena 0,30 Eura/deň.
